Kontakt

Kontakt zu Regenwerk – wir helfen Ihnen weiter

Regenwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Gartenbewässerung mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Unidelta, TreeBuddy, Claber und gartensilber und unterstützen Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten.

Operativ wird diese Storefront von der Grünfluss Handelsgesellschaft mbH betreut. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland pflegt sie das Sortiment für Haus und Garten und verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund.

Regenwerk
Feldstraße 42
20357 Hamburg, Deutschland
Seit 2019 im Fachhandel für Gartenbewässerung tätig.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, nutzen Sie einfach unseren zentralen Kundensupport. Wir erfassen Ihre Nachricht und leiten sie an den zuständigen Fachbereich weiter.

• Zentraler Kundensupport: support@regenwerk.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

So arbeiten wir

• Erfassung und Weiterleitung: Jede Anfrage wird dokumentiert und an die zuständige Abteilung übergeben.
• Statusinformation bis zum Abschluss: Sie erhalten Rückmeldung zu den nächsten Schritten, bis Ihr Anliegen geklärt ist.
• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
• Eskalation: Bei Bedarf übernimmt die Teamleitung Kundenservice.

Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, damit wir sofort prüfen können.

Ihre direkten Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Auswahlhilfe

Sie planen eine neue Bewässerung, möchten Tropfer, Schläuche oder Steuerungen vergleichen oder wissen nicht, welche Anschlüsse passen? Unsere Beratung hilft Ihnen vor dem Kauf weiter.

• E-Mail: beratung@regenwerk.shop
• Zuständig für: Produktvergleich und Auswahlhilfe vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplanter Einsatzbereich und vorhandene Anschlüsse, Wunschartikel falls bereits gewählt

Ablauf: Wir klären gemeinsam Ihren Bedarf, geben eine Empfehlung und verweisen auf passende Hinweise zur Anwendung. Bei komplexen Fällen erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

2. Betreuung nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Umtausch

Für Fragen zu einer laufenden Bestellung, zur Rechnung oder zum Ablauf von Umtausch und Rückgabe wenden Sie sich an die Betreuung nach dem Kauf.

• E-Mail: betreuung@regenwerk.shop
• Zuständig für: Anliegen zu Bestellung, Rechnung und Umtauschablauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens

Ablauf: Wir prüfen den Bestellstatus und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Bitte beachten Sie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Eskalationsstelle ist die Teamleitung Kundenservice.

3. Qualitätssicherung – Mängel, Abweichungen und Echtheit

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, vom bestellten Produkt abweicht oder Sie Fragen zur Echtheit haben, ist unsere Qualitätssicherung für Sie da.

• E-Mail: qualitaet@regenwerk.shop
• Zuständig für: Prüfung von Mängeln, Abweichungen und Echtheitsfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos der Auffälligkeit

Ablauf: Wir nehmen Ihre Meldung auf, gleichen Charge und Lieferung ab und schlagen eine Lösung wie Ersatz oder Erstattung vor. Eskalationsstelle ist die Qualitätsverantwortung. Garantieinformationen richten sich dabei nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

4. Versand und Zustellung – Lieferstatus und Transportschäden

Für Fragen zum Lieferstatus, zur Zustellung oder bei sichtbaren Transportschäden hilft Ihnen unser Versandteam.

• E-Mail: versand@regenwerk.shop
• Zuständig für: Fragen zu Lieferstatus, Zustellung und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Hinweise zum Sendungsstatus

Ablauf: Wir verfolgen die Sendung beim Dienstleister nach und stimmen mit Ihnen Nachlieferung oder weitere Klärung ab. Eskalationsstelle ist die Teamleitung Logistik. Zur Orientierung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

5. Verträge und Datenschutz – rechtliche Anfragen

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf oder Datenschutz wenden Sie sich bitte an unseren Bereich für Verträge und Datenschutz.

• E-Mail: recht@regenwerk.shop
• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Anfragegrund und betroffener Vorgang sowie Kontakt für Rückfragen

Ablauf: Wir prüfen Ihr Anliegen sachlich und antworten schriftlich. Falls erforderlich, wird der Vorgang an die Geschäftsführung weitergeleitet, die auch Eskalationsstelle ist.

Welcher Kontakt passt zu Ihnen?

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die aussagekräftigen Angaben – so können wir Ihr Anliegen in der Regel beim ersten Kontakt einordnen und zügig lösen.