Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Regenwerk

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Regenwerk unter regenwerk.shop.

Regenwerk, Feldstraße 42, 20357 Hamburg, Deutschland ist ein unabhängiger Fachhandel für Gartenbewässerung mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist vergleichen wir u. a. Unidelta, TreeBuddy, Claber und gartensilber mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Der operative Betrieb, einschließlich Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, wird von der Grünfluss Handelsgesellschaft mbH verantwortet, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir ihn bearbeiten können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

• Artikel bitte vollständig, mit Zubehör und in der Originalverpackung zurücksenden, soweit möglich.
• Bitte prüfen Sie Verpackung, Typenschild, Zubehör und Funktion direkt nach Erhalt und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
• Jeder Artikel wird bei uns vor Veröffentlichung auf korrekte Zuordnung, vollständiges Zubehör und verständliche Anwendungsangaben geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichprobenkontrollen auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion sowie eine Kontrolle vor Versand.
• Bei Fragen zu Garantie richten sich die Garantieinformationen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben des Artikels.

3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung an unseren Kundensupport.

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Artikelbezeichnung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung)
• Bei beschädigter, falscher oder auffälliger Ware: Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
• Bei Mängeln, Abweichungen und Echtheitsfragen zusätzlich: Fotos der Auffälligkeit

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung

Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung. Wir sichern zu, dass gelieferte Ware dem beschriebenen Original des jeweiligen Herstellers entspricht.

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
• Abgleich mit Liefercharge und Herstellerunterlagen: Aufnahme und Chargenabgleich anhand Ihrer Fotos und Angaben.
• Entscheidung über Ersatz oder Erstattung: Vorschlag zu Ersatz oder Erstattung mit Mitteilung der nächsten Schritte.

Sie erhalten Statusinformationen bis zum Abschluss. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch Originalware oder Erstattung, zusätzlich kostenfreie Rückabwicklung des betroffenen Auftrags. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg nach vollständiger Unterlageneinreichung.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsart

• Nach genehmigter Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ist der gewünschte Artikel verfügbar, ist ein Umtauschablauf über das After-Sales-Team möglich. Bitte geben Sie Ihren Umtauschwunsch bei der Anmeldung an.
• Bitte beachten Sie: Der Code REGENWERK15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Rabattbeträge werden bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung, Mangel oder bestätigter Echtheitsabweichung zusammen mit dem Warenwert erstattet. Bei einer Rückgabe ohne Mangel richtet sich die Kostentragung nach der Einzelfallprüfung und Mitteilung durch unser Team.

6. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Angaben der Produktbeschreibung Ihres Artikels. Bei einem vermuteten Garantiefall wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an die Qualitätssicherung zur Prüfung.

7. Kontakt und Zuständigkeiten

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen bundesweite Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Zentraler Kundensupport

E-Mail: support@regenwerk.shop
Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die Fachbereiche, mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages und Statusinformation bis zum Abschluss. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.

After-Sales – Bestellung, Rechnung und Umtausch

E-Mail: betreuung@regenwerk.shop
Zuständig für Anliegen zu Bestellung, Rechnung und Umtauschablauf. Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und Mitteilung der nächsten Schritte. Bitte Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

Qualitätssicherung – Mängel, Abweichungen und Echtheit

E-Mail: qualitaet@regenwerk.shop
Zuständig für Prüfung von Mängeln, Abweichungen und Echtheitsfragen. Ablauf: Aufnahme und Chargenabgleich, Vorschlag zu Ersatz oder Erstattung. Bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos der Auffälligkeit beifügen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Qualitätsverantwortung.