Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Datenschutzerklärung für Regenwerk
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Regenwerk unter regenwerk.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Regenwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Gartenbewässerung mit passender Kaufberatung und vergleicht unter anderem Sortimente von Unidelta, TreeBuddy, Claber und gartensilber.
1. Wer verantwortlich ist
Storefront: Regenwerk, Feldstraße 42, 20357 Hamburg, Deutschland.
Operative Betreiberin im Hintergrund: Grünfluss Handelsgesellschaft mbH. Die Grünfluss Handelsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für Haus und Garten betreut und den operativen Betrieb verantwortet.
Rollenverteilung beim Datenschutz:
- Regenwerk als Storefront ist die für Kunden sichtbare Anlaufstelle für Sortiment, Bestellung und Service und legt Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung für den Shopbetrieb fest.
- Grünfluss Handelsgesellschaft mbH ist als operative Betreiberin der Storefront verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Dazu gehört die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation für die Storefront.
Beide Stellen arbeiten zusammen, um Bestellungen, Versand, Rückgaben und Anfragen zuverlässig abzuwickeln und Ihre Daten dabei zu schützen.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Sie stellen uns Daten bereit, wenn Sie bestellen, ein Kundenkonto nutzen, den Gutscheincode REGENWERK15 im Warenkorbfeld für Gutscheine einlösen, uns kontaktieren oder eine Rückgabe anmelden. Dazu gehören typischerweise:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
- Bestell- und Lieferdaten: Liefer- und Rechnungsanschrift, bestellte Artikel, Hinweise zur Zustellung.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Kundensupport zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Rückgabeangaben: Angaben zu Lieferung, Rückgabegrund und gewünschter Lösung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse, Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung, Zugriffszeiten und aufgerufene Seiten auf regenwerk.shop.
- Shop-Interaktion: angesehene Produkte, Warenkorbaktionen, Eingabe und Einlösung von Gutscheincodes, Kaufabbrüche zur Fehleranalyse.
- Cookies und ähnliche Technologien: siehe Abschnitt 7.
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und zum Nachweis speichern wir:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, Datum, Artikel, Preise in EUR, gewährter 15 % Rabatt bei berechtigten Artikeln mit Code REGENWERK15, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart und Versandkosten — Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Versand- und Zustellnachweise: Versandstatus und Lieferinformationen.
- Supportvorgänge: E-Mail-Verlauf mit support@regenwerk.shop, Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung sowie Statusinformationen bis zum Abschluss.
- Garantie- und Produktvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben und werden fallbezogen dokumentiert.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, klare Zwecke:
- Bestellabwicklung: Prüfung, Bestätigung, Zahlung, Versandvorbereitung, Zustellung und Rechnungsstellung.
- Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.
- Rückgaben und Servicefälle: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Bearbeitung von Garantie- und Supportangaben nach Produktdetails.
- Shopbetrieb und Sicherheit: Betrieb von regenwerk.shop, Fehlerbehebung, Missbrauchsprävention und Betrugsabwehr.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Nachweispflichten sowie Bearbeitung von Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz.
- Verbesserung: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsdaten zur Verbesserung von Sortiment und Kaufberatung.
Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Alle Mitteilungen und Datenverarbeitungen beziehen sich ausschließlich auf regenwerk.shop.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Operative Abwicklung durch Grünfluss Handelsgesellschaft mbH: Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation, inklusive zentraler Annahme und Verteilung aller Anfragen an die Fachbereiche.
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und Sendungsverfolgung im Rahmen von Standardversand und kostenlosem Versand ab 45,00 €.
- IT-, Hosting- und E-Mail-Dienstleister: für sicheren Betrieb, Speicherung und Kommunikation.
- Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5.
- Behörden: soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung unserer Ansprüche erforderlich.
Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Kreditkarte: Verarbeitung von Karteninhabername, Kartenart, Prüfziffern und Transaktionsfreigabe über den Karten- und Zahlungsabwickler zur Autorisierung und Abrechnung.
- PayPal: Weiterleitung an PayPal zur Authentifizierung und Zahlungsfreigabe in Ihrem PayPal-Konto; PayPal verarbeitet dabei eigene Konto- und Transaktionsdaten nach seinen Bestimmungen.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Betrugs- und Risikoprüfungen erfolgen im Rahmen der Transaktionsfreigabe.
6. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Dokumentation von Anfragen und Bearbeitung in Eingangsreihenfolge sowie Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei komplexen Fällen. Bei Fragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz erfolgt eine Sachprüfung mit schriftlicher Stellungnahme, gegebenenfalls mit Weiterleitung an die Geschäftsführung.
Dennoch kann keine Übertragung im Internet vollständig sicher sein. Bitte teilen Sie uns sensible Zugangsdaten nicht per E-Mail mit.
7. Cookies und ähnliche Technologien
Auf regenwerk.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:
- Unbedingt erforderliche Funktionen: Warenkorb, Kasse, Eingabe des Codes REGENWERK15 im Warenkorbfeld für Gutscheine, Login und Sicherheit.
- Funktionale Einstellungen: Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und gemerkte Anzeigeoptionen.
- Statistik: Reichweitenmessung zur Verbesserung des Fachhandelserlebnisses, soweit aktiviert.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse eingeschränkt sein.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung oder gesetzliche Pflichten nötig ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen.
- Supportverkehr: bis zum Abschluss des Anliegens und darüber hinaus zur Nachweisführung im erforderlichen Umfang.
- Rückgabeunterlagen: bezogen auf Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, zu Nachweiszwecken.
- Technische Protokolle und Cookies: kurzfristig zur Sicherstellung und Fehleranalyse, Sitzungsdaten in der Regel bis zum Sitzungsende.
Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit: Sie können Ihre Rechte jederzeit geltend machen, soweit gesetzlich vorgesehen.
- Widerspruch und Widerruf: Einwilligungen können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; der Verwendung für Direktwerbung können Sie widersprechen, sofern wir sie einsetzen.
- Cookie-Einstellungen: Steuerung über Ihren Browser.
- Bestellinformationen: Bitte halten Sie für schnellere Bearbeitung Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie einen Kontakt für Rückfragen bereit.
10. Datenschutzanfragen und zuständiger Kontakt
Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe wenden Sie sich an:
- Kundensupport: support@regenwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen bundesweite Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz ist die Fachstelle zuständig:
- Recht und Datenschutz: recht@regenwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Sachprüfung mit schriftlicher Stellungnahme. Bitte nennen Sie Anfragegrund und betroffenen Vorgang sowie Kontakt für Rückfragen. Eskalation an die Geschäftsführung bei Bedarf.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
11. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellablauf, Serviceorganisation oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf regenwerk.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.