Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Versandrichtlinie von Regenwerk

Regenwerk (regenwerk.shop) ist ein unabhängiger Fachhandel für Gartenbewässerung mit passender Kaufberatung. Wir führen ein spezialisiertes Sortiment zum Vergleichen von Unidelta, TreeBuddy, Claber und gartensilber. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Lieferung sowie den Umgang mit Störungen beim Versand.

Operative Betreiberin der Storefront ist die Grünfluss Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimente für Haus und Garten betreut und den operativen Betrieb verantwortet. Sie verantwortet im Hintergrund Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich der operativen Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation für diese Storefront.

Betreiberanschrift: Regenwerk, Feldstraße 42, 20357 Hamburg, Deutschland

Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über regenwerk.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Name, Lieferanschrift, Postleitzahl und Bestellnummer.

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bei unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben kann es zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Zustellversuchen kommen. Wenn Sie einen Fehler in der Adresse bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport und nennen Sie Bestellnummer, korrekte Lieferanschrift und Ihr Anliegen mit dem gewünschten Ergebnis.

Auftragsabwicklung und Sendungsverfolgung

Ihre Bestellung wird im Rahmen der operativen Bestellabwicklung erfasst und für den Versand vorbereitet. Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie — sofern für die Versandart verfügbar — Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte nutzen Sie die Sendungsverfolgung, um den aktuellen Status, Transportereignisse und den voraussichtlichen Zustellfortschritt einzusehen. Ereignisse beim Transportunternehmen, wie beispielsweise Sortierläufe, Umladungen oder Zustellversuche, werden dort dokumentiert.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können Teilsendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Für Rückfragen halten Sie bitte Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Hinweise zum Sendungsstatus bereit.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Adressprobleme entstehen. Bitte prüfen Sie bei einer Verzögerung zunächst den Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung und berücksichtigen Sie laufende Transportereignisse.

Bei fehlgeschlagener Zustellung — etwa wenn niemand angetroffen wurde, die Adresse nicht zugänglich war oder das Paket an einen Abholpunkt umgeleitet wurde — folgen Sie bitte den Hinweisen des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgesandt wurde oder keine weitere Zustellung erfolgt.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Fehlendes Paket: Prüfen Sie Sendungsstatus, Ablageorte, Nachbarn und gegebenenfalls Abholpunkte. Warten Sie Transportaktualisierungen ab und kontaktieren Sie uns, wenn die Sendung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben.
• Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Teilen Sie uns Bestellnummer, Lieferanschrift und eine Beschreibung des Schadens mit.

Bei Transportschäden stimmen wir die Nachverfolgung beim Dienstleister sowie die Klärung zu Nachlieferung oder weiterer Klärung ab.

Hinweis zu Rückgaben und Garantie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt und Bearbeitung von Versandanfragen

Versandsupport

Für Fragen zu Lieferstatus, Zustellung und Transportschäden wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport:

• E-Mail Versand: versand@regenwerk.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Hinweise zum Sendungsstatus

Bearbeitungsablauf im Versandbereich:

• Nachverfolgung beim Dienstleister
• Abstimmung zu Nachlieferung oder Klärung

Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an: Teamleitung Logistik.

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@regenwerk.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die Fachbereiche mit folgendem Ablauf:

• Erfassung und Weiterleitung an zuständige Abteilung
• Statusinformation bis zum Abschluss

Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an: Teamleitung Kundenservice.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen bundesweite Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Wir unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst vollständige Informationen an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und abschließen können.